שיפור היעילות של העסק

Posted on 15 באוקטובר 2011 by David

אם מדברים על דרכים להגדיל את הפרודוקטיביות והיעילות של העסק, הרי שהתקנת מרכזייה מתאימה בעסק מהווה את אחד הכלים היעילים ביותר בהם ניתן להשתמש. ישנן מרכזיות טלפון רבות אשר מתאימות במיוחד לעסקים, ואתם תגלו בהקדם שכמעט כל מרכזייה איכותית יכולה לגרום לעבודה השוטפת של העסק שלכם לעבוד חלק יותר.

למידע נוסף: שעון נוכחות

אחד היתרונות הגדולים של התקנת מרכזיות בעסק, הנו שהמרכזיה מאפשרת לעובדים להיות הרבה יותר פרודוקטיביים בצורה קלה ונוחה יותר. אפילו אם יש לכם עסק שמתמקד רק בשיווק אינטרנטי ועבודה ברשת תגלו שהתקנת מרכזיה תאפשר לכם לעבוד בקלות רבה יותר ולהשלים יותר עבודה בפחות זמן. הסיבה לכך Continue reading →

Posted in כללי | Tagged , , | Leave a comment

חשיבות של מרכזיה עבור עסקים קטנים

Posted on 28 בספטמבר 2011 by David

מערכת מרכזיות טלפון של עסקים קטנים יכולה לעזור לעסק הקטן לתפקד בצורה יותר יעילה, ולצמצם את עלויות התקשורת שלו. לצערי, עסקים קטנים רבים אשר עושים את צעדיהם הראשונים בעולם העסקי, מקדישים מחשבה מועטה ביותר להתקנת מרכזיות מתאימות בעסק שלהם – אם בכלל. התקשורת עם הלקוחות של העסק הנה הכרחית עבור הצלחתו של כל עסק, וחשוב להקדיש לה מחשבה רבה וזהירה ולבחור עבור כל עסק מרכזייה מתאימה שתענה על צרכיו ותתאים לגודלו.

כאשר בעלי עסקים קטנים מחפשים אחר מרכזיות הולמות, קיימות אפשרויות רבות שהם יכולים לבחור מתוכן. באופן כללי, על מרכזיה לספק מספר תכונות בסיסיות כדי לספק לעסק קטן תקשורת על בסיס יומיומי. נושאים כגון החזקת שיחה, העברת שיחה, מוסיקת המתנה ותא קולי הן כולן תכונות בסיסיות אשר מרבית העסקים משתמשים בהן במהלך התקשורת שלהם עם לקוחותיהם. לכן, כאשר עסקים קטנים רוכשים מרכזיה או מרכזיות, חשוב לוודא שהן מציעות לכל הפחות את התכונות הללו.

למידע נוסף : שעון נוכחות

Continue reading →

Posted in כללי | Tagged , , , | Leave a comment

מרכזיות IP: למה זה טוב?

Posted on 23 ביולי 2011 by David

המילה האחרונה מזה זמן בעולם המרכזיות היא מרכזיות IP. יותר ויותר עסקים וארגונים בוחרים בסוג הזה של מרכזיות. מהן היתרונות של מרכזיות אלה שגורמים להן להיות כל כך פופולאריות?

מה זה בכלל?

ניתן לכתוב הרבה על ההיבטים הטכניים של מרכזיות IP ועל המאפיינים שלהם. למי שלא עיין בפוסטים קודמים נזכיר שמרכזיית IP היא מערכת טלפונים שמחוברים זה לזה באמצעות רשת מחשבים מקומית – הרשת המשרדית או של הארגון – או באמצעות רשת האינטרנט. הIP בשמה של המרכזייה הוא ראשי תיבות של פרוטוקול אינטרנט: פרוטוקול הרשת הבסיסי של האינטרנט.

כל הטוב שבמרכזיה

הדבר הטוב הראשון שאותו אפשר לציין לגבי מרכזיות IP הוא שהן מרכזיות. הדבר ברור מאליו אבל בכל זאת חשוב לציין שכל מרכזייה שכזו מביאה עימה את הפונקציות הרגילות של מרכזייה Continue reading →

Posted in כללי | Tagged , , | Leave a comment

כמה מונחי יסוד

Posted on 17 ביולי 2011 by David

להלן מספר מונחי יסוד שחשוב להכיר לפני שמתעמקים בענייני מרכזיות טלפון. יהיה מי שימצא אולי לנכון להתווכח על הימצאותם או חוסר הימצאותם של מונחים מסוימים ברשימה. עם זאת נדמה לי שאלה המונחים שקופצים על פי רוב לעין כאשר משוטטים בין אתרים שעוסקים בתחום. בהמשך – דהיינו בפוסטים עתידיים – אציג עוד מושגים – יסודיים פחות אבל חשובים לא פחות – וארחיב מעט יותר על המושגים הבסיסיים שלהלן.

מרכזיה: מילון אבן שושן, כשהוא נותן לנו את ההגדרה למילה זו איננו מזכיר דבר לגבי טלפונים. אבל כשאנו עושים שימוש במילה הזו אנחנו מתכוונים למערכת מיתוג שהיא המרכז של רשת טלפונים. בעבר המרכזייה הופעלה ידנית בידי מרכזנים (או מרכזניות, על פי רוב) אבל מאז עשינו דרך ארוכה… Continue reading →

Posted in כללי | Tagged , , | Leave a comment

ללמוד מהניסיון של אחרים

Posted on 19 ביוני 2011 by David

בפוסט הקודם כתבתי על הדרך לבחור מרכזיה טובה. אחד מהדברים שהזכרתי שם הוא שכדאי להיעזר בניסיון של אנשים אחרים ושל עסקים אחרים בתהליך הבחירה של הדגם המתאים לעסק שלך. נדמה לי שמן הראוי להרחיב מעט על הנושא הזה: שימוש בניסיון של אחרים בתהליך הרכישה של מרכזיה עבור העסק שלך.

לא כולם מתאימים

יש להתחיל דווקא בכמה דגשים שמגבילים את מידת ההתרשמות שלך מניסיונם של אחרים. Continue reading →

Posted in כללי | Tagged , , | Leave a comment

איך לבחור בחוכמה

Posted on 15 ביוני 2011 by David

יש הרבה דרכים לבחור מרכזיה חדשה עבור העסק שלך. אפשר לנחש, אפשר לבחור לפי המראה החיצוני, אפשר לבחור לפי השם של החברה המייצרת והערך הנומרולוגי שלו, אפשר לבחור בהתאם למפה האסטרולוגית שלך או של הכלב שלך ועוד עשרות דרכים לבחירה של המכשיר המתאים לשיקולים השונים שבהם החלטת להשתמש. אפשר גם לבחור מרכזיה בחוכמה, להפעיל שיקול דעת, לפעול לפי רשימה של שיקולים הגיוניים ובעלי חשיבות. מי שמעוניין לקנות מרכזיה בצורה הגיונית אולי ירוויח משהו מקריאת השורות הבאות. Continue reading →

Posted in כללי | Tagged , , , | Leave a comment

שילוב CRM בתוך מרכזיה – לא כולם מרוויחים מזה

Posted on 30 במאי 2011 by David

מכתבה שהתפרסמה לאחרונה בעיתון דה מרקר למדתי דבר מה שאולי הייתי צריך לדעת בעבר אבל נודע לי רק כעת: חברות הטלפון הסלולארי מדרגות את הלקוחות שלהן. לקוח שזוכה לדירוג גבוה יותר מקבל שירות מהיר במענה הטלפוני; לקוח בעל דירוג נמוך ממתין יותר זמן (הרבה יותר זמן) כדי לקבל שירות. זוהי דוגמה מצוינת לשילוב שעושות חברות שונות בין מערכות CRM ובין מרכזיות טלפונים. שילוב שכזה מאפשר לכל חברה בעלת מוקד שירות לקוחות טלפוני לתת שירות פרטני ומותאם בצורה יותר אישית ללקוחות. חלק מהלקוחות מרווחים מהשילוב בין מערכות CRM בתוך מרכזיה מודרנית; לקוחות אחרים היו שמחים אם השילוב הזה לא היה מבוצע שכן הם המפסידים העיקריים ממנו. Continue reading →

Posted in כללי | Tagged , , , | Leave a comment